Zwroty, reklamacje i gwarancja

Kupujesz urządzenie przemysłowe, nie gadżet. Dlatego opisujemy tu dokładnie, co się dzieje, gdy chcesz zwrócić towar, gdy coś działa niezgodnie z umową albo gdy potrzebujesz serwisu gwarancyjnego. Wszystkie zgłoszenia obsługuje bezpośrednio Spawlab: autoryzowany dystrybutor i serwis MEGMEET w Polsce, działający od 2015 roku. Urządzenia serwisujemy w Krotoszynie; nie wysyłamy sprzętu do producenta za granicę.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
Spawlab Jarosław Kołaski, ul. Akacjowa 15, 63-700 Krotoszyn
NIP: 621-172-10-99
E-mail (serwis i reklamacje): serwis@spawlab.pl
E-mail (zwroty i sprawy handlowe): kontakt@spawlab.pl
Telefon: +48 669 162 833

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Kto ma prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny przysługuje:

konsumentom,
osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest związany z ich działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta: o charakterze zawodowym decyduje w szczególności przedmiot działalności ujawniony w CEIDG).

Kupującym innym niż wyżej wymienieni (m.in. spółkom oraz przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym) ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. W takich przypadkach ewentualny zwrot wymaga indywidualnego uzgodnienia, napisz na kontakt@spawlab.pl.

Termin i sposób odstąpienia

Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie: najprościej e-mailem na kontakt@spawlab.pl lub pisemnie na adres: Spawlab Jarosław Kołaski, ul. Akacjowa 15, 63-700 Krotoszyn. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.
Towar odeślij lub przekaż nam niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.

Zwrot płatności

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Koszty zwrotu urządzenia

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Koszt zależy od tego, jak urządzenie do Ciebie przyjechało, a to widać w podsumowaniu Zamówienia. Lżejsze urządzenia jadą przesyłką kurierską, około 30 zł netto (36,90 zł brutto). Spawarki przemysłowe i zestawy spawalnicze ze względu na wagę i gabaryty wymagają przesyłki paletowej, orientacyjnie około 300 zł netto (369 zł brutto). Tyle wynoszą te stawki w naszym cenniku dostaw; rzeczywisty koszt zależy od wybranego przez Ciebie przewoźnika. Towar zwracany na palecie zabezpiecz do transportu w sposób odpowiadający oryginalnemu opakowaniu (paleta, pasy, folia, zabezpieczenie narożników).

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W praktyce: możesz urządzenie rozpakować, obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym; ślady eksploatacji produkcyjnej (zużyte materiały eksploatacyjne, odpryski, zarysowania, przepracowane godziny łuku) mogą pomniejszyć kwotę zwrotu.

Ważny wyjątek: zestawy konfigurowane pod zamówienie

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Większość zestawów w naszym sklepie jest konfigurowana pod konkretne zamówienie (wybór uchwytu, długości przewodów, materiału i średnicy drutu w konfiguratorze) i kompletowana indywidualnie. Wybór spośród standardowych opcji katalogowych (uchwyt, długość przewodów, materiał, średnica drutu) nie czyni towaru „nieprefabrykowanym” i nie wyłącza prawa odstąpienia. Wyjątek obejmuje wyłącznie zamówienia rzeczywiście zindywidualizowane, np. urządzenia sprowadzane w specyfikacji wskazanej przez klienta oraz rozwiązania z wyceną indywidualną po kwalifikacji technicznej. Jeżeli wyłączenie dotyczy Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o tym wyraźnie przed jego złożeniem.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Spawlab Jarosław Kołaski, ul. Akacjowa 15, 63-700 Krotoszyn, e-mail: kontakt@spawlab.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy dostawy następujących towarów(*):

, Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów) / nazwa i NIP (JDG):
Adres konsumenta(-ów):
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (opcjonalnie):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową, rękojmia)

Konsument i JDG na prawach konsumenta

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.):

Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia.
W przypadku niezgodności możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa/wymiana jest niemożliwa, wiąże się z nadmiernymi kosztami, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową albo niezgodność występuje nadal. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna).
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu reklamowanego urządzenia, ponosi sprzedawca.

Powyższe zasady stosujemy również do osób fizycznych prowadzących JDG, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Kupujący B2B (firmy)

W relacjach z przedsiębiorcami (zakup o charakterze zawodowym, spółki) odpowiadamy z tytułu rękojmi za wady na zasadach Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców (zakup o charakterze zawodowym) jest wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego: pełną obsługę zapewnia 2-letnia gwarancja producenta (sekcja 3), a wyłączenie nie dotyczy JDG na prawach konsumenta. Niezależnie od podstawy prawnej, zgłoszenia B2B obsługujemy w tym samym trybie serwisowym co gwarancyjne, patrz procedura poniżej.

Jak zgłosić reklamację: krok po kroku

Reklamacje przyjmujemy e-mailem na serwis@spawlab.pl lub telefonicznie: +48 669 162 833. Im więcej danych dostaniemy na starcie, tym szybciej postawimy diagnozę. Większość spraw kwalifikujemy zdalnie, bez odsyłania urządzenia „w ciemno”.

Identyfikacja urządzenia: model, numer seryjny i aktualna konfiguracja zestawu.
Opis procesu i objawu: spawany materiał, technologia, komunikaty na wyświetlaczu i warunki, w których problem występuje.
Materiały do weryfikacji: zdjęcia, film i dane potrzebne do ustalenia kolejnego kroku (np. zdjęcie tabliczki znamionowej, nagranie objawu, zdjęcie komunikatu błędu).
Uzgodnienie zakresu: potwierdzamy czynności, miejsce realizacji (zdalnie / u klienta / serwis w Krotoszynie) i odpowiedzialności stron.
Realizacja: naprawa, wymiana lub inne rozstrzygnięcie zgodnie z potwierdzonym zakresem.

Do zgłoszenia dołącz dowód zakupu (numer zamówienia lub fakturę) oraz dane kontaktowe osoby technicznej po Twojej stronie.

Termin odpowiedzi

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Wobec konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Uszkodzenia w transporcie

Urządzenia wysyłamy na paletach, zabezpieczone do transportu. Przy odbiorze sprawdź przesyłkę w obecności kierowcy: stan opakowania, folii i pasów. Widoczne uszkodzenia opisz w protokole szkody spisanym z przewoźnikiem i poinformuj nas tego samego dnia (serwis@spawlab.pl, zdjęcia palety i opakowania). Brak protokołu nie pozbawia Cię praw z tytułu niezgodności towaru z umową, ale protokół znacząco przyspiesza rozpatrzenie sprawy.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje: www.uokik.gov.pl.

3. Gwarancja

Okres i zakres gwarancji

Urządzenia MEGMEET sprzedawane w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta MEGMEET na okres 24 miesięcy od daty zakupu (daty wystawienia faktury): jednakowo dla wszystkich grup urządzeń: źródeł MIG/MAG (Artsen, DEX), TIG (RevoTIG), laserów LUX i cel RAY. Gwarantem jest spółka z grupy MEGMEET z siedzibą w Niemczech; obsługę gwarancyjną w Polsce prowadzi Spawlab, autoryzowany serwis MEGMEET.

Gwarantem realizującym obsługę w Polsce jest Spawlab: autoryzowany serwis MEGMEET, Krotoszyn. Oznacza to w praktyce:

zgłoszenie i diagnozę prowadzimy po polsku, bezpośrednio z inżynierem, bez pośredników,
naprawy wykonujemy w Polsce, urządzenie nie jedzie do producenta za granicę,
serwisujemy sprzęt także po okresie gwarancji (serwis pogwarancyjny i części zamienne).

Procedura zgłoszenia gwarancyjnego: krok po kroku

Zgłoszenie: napisz na serwis@spawlab.pl lub zadzwoń: +48 669 162 833. Podaj: model urządzenia, numer seryjny, opis objawu, komunikat błędu (jeśli występuje), spawany materiał i proces oraz dane kontaktowe. Dołącz zdjęcia lub film pokazujące objaw i dowód zakupu.
Weryfikacja: potwierdzamy status gwarancyjny na podstawie warunków gwarancji, dokumentów zakupu i przesłanych materiałów. Często problem rozwiązujemy zdalnie (konfiguracja, parametry procesu), bez wysyłki urządzenia.
Uzgodnienie zakresu: ustalamy czynności, miejsce realizacji (zdalnie / dojazd / serwis Krotoszyn) i sposób transportu. W przypadku napraw gwarancyjnych uzgadniamy organizację transportu przed wysyłką, nie odsyłaj urządzenia bez potwierdzenia zgłoszenia.
Naprawa: realizacja zgodnie z potwierdzonym zleceniem, na oryginalnych częściach.
Zwrot i potwierdzenie: odsyłamy sprawne urządzenie z informacją o wykonanych czynnościach.

Co obejmuje gwarancja

wady materiałowe i produkcyjne urządzenia ujawnione w okresie gwarancji,
niesprawność podzespołów elektronicznych i elektrycznych powstałą przy prawidłowej eksploatacji zgodnej z instrukcją obsługi.

Czego gwarancja nie obejmuje

materiałów eksploatacyjnych i części naturalnie zużywających się, m.in.: końcówek prądowych, dysz gazowych, łączników, rolek podających, wkładów prowadzących drut, elektrod i części uchwytów, płynu chłodzącego, a w urządzeniach laserowych szkieł/soczewek ochronnych i dysz. Pełny katalog wyłączeń zawiera karta gwarancyjna,
uszkodzeń mechanicznych i powstałych w transporcie po wydaniu towaru (te reklamuj z protokołem szkody, patrz sekcja 2),
uszkodzeń wynikających z eksploatacji niezgodnej z instrukcją, w tym niewłaściwego zasilania, braku konserwacji lub pracy w warunkach niezgodnych ze specyfikacją,
skutków napraw, przeróbek i modyfikacji dokonanych poza autoryzowanym serwisem.

Gwarancja a Twoje prawa ustawowe

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (konsumenci i JDG na prawach konsumenta) ani z rękojmi (B2B). Wybór podstawy reklamacji należy do Ciebie, a my w obu przypadkach prowadzimy zgłoszenie tym samym trybem serwisowym.